Preguntas frecuentes (FAQ)
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, entrega, devoluciones, garantía, mantenimiento, reparaciones y cuidado de la batería.
Si su pregunta no aparece aquí, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
📦 Pedidos
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Pedir su scooter, bicicleta eléctrica, fatbike o patinete eléctrico es sencillo:
- Seleccione su producto
- Añádalo a su carrito
- Introduzca sus datos
- Elija entrega o recogida
- Complete su pago seguro
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 48 horas. Nuestro equipo preparará su vehículo y le informará sobre la entrega o recogida.
Todas nuestras bicicletas se entregan completamente montadas para garantizar una experiencia de conducción segura y agradable. (Mayoristas excluidos)
No dude en ponerse en contacto con nosotros para asegurarse de que podemos realizar la entrega en su domicilio.
¿Puedo comprar a través de un plan de bicicletas?
Sí, dependiendo de su empleador y las regulaciones locales, puede comprar su bicicleta eléctrica o fatbike a través de un plan de bicicletas.
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos proporcionarle la documentación y los detalles de la factura correctos.
🚲 Preparación y entrega
¿Mi fatbike se entrega lista para rodar?
Sí. Antes de la entrega o recogida, su fatbike se somete a:
- Montaje completo
- Inspección técnica
- Verificación de seguridad
- Prueba y carga de la batería
Puede empezar a rodar inmediatamente.
¿Cómo funciona la entrega?
Recibirá:
- Un correo electrónico de confirmación en un plazo de 48 horas
- Información sobre la fecha y el lugar de entrega
- Una ventana de tiempo de entrega
Los plazos y opciones de entrega varían según el stock y la ubicación.
¿Puedo recoger mi bicicleta eléctrica?
Sí, la recogida es posible con cita previa en su distribuidor autorizado más cercano. Póngase en contacto con nosotros para solicitar su distribuidor más cercano.
Durante la recogida, proporcionamos:
- Explicación básica del vehículo
- Instrucciones de seguridad
- Orientación operativa
¿Realizan envíos fuera de Portugal?
Sí, la entrega fuera de Portugal es posible a los siguientes países:
- Países Bajos
- España
Los gastos de envío y el tiempo de entrega dependen de:
- País de destino
- Tipo de producto
- Requisitos de transporte
- Distribuidores
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido internacional.
🔁 Devoluciones y cancelación
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tiene derecho a devolver su pedido dentro del plazo legal de desistimiento, a menos que el producto sea personalizado.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- El producto debe devolverse en su estado original
- Pueden aplicarse costes de recogida de la devolución
Para iniciar una devolución, póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Puede cancelar su pedido antes de que haya sido procesado (el tiempo de procesamiento suele ser de 48 horas).
Si su pedido ya ha sido preparado o enviado, la cancelación no es posible.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente con su número de pedido.
⭐ Reseñas y reclamaciones
¿Dónde puedo escribir una reseña?
Puede encontrar reseñas en nuestro sitio web y en plataformas de reseñas independientes.
Valoramos los comentarios honestos y la mejora continua.
¿Cómo presento una reclamación?
Si no está satisfecho, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos resolver el problema.
Proporcione:
- Su número de pedido
- Una descripción clara
- Fotos (si corresponde)
Nuestro objetivo es responder en unos pocos días hábiles.
🔧 Servicio y mantenimiento
¿Por qué es importante el mantenimiento?
El mantenimiento regular previene el desgaste innecesario y garantiza la seguridad, especialmente en Portugal y España, donde las colinas y el calor aumentan la tensión en:
- Frenos
- Motor
- Cadena y transmisión
- Rendimiento de la batería
El mantenimiento es necesario en función del kilometraje o del intervalo de tiempo, lo que ocurra primero.
¿Cuáles son los intervalos de mantenimiento recomendados?
Para regiones montañosas como Portugal y España:
- 300 km o en 2 meses (primera inspección)
- 1.500 km o cada 4 meses
- 3.000 km o cada 8 meses
- 4.500 km o cada 12 meses
- 6.000 km o cada 16 meses
El mantenimiento temprano previene reparaciones costosas y la anulación de la garantía.
¿Qué sucede durante un servicio de mantenimiento?
Realizamos:
✔ Inspección de frenos
✔ Comprobación de motor y batería
✔ Comprobación de tensión de radios
✔ Ajuste de marchas
✔ Lubricación de cadena
✔ Inspección eléctrica
Las piezas de desgaste como las pastillas de freno y los neumáticos se inspeccionan, pero los costes de sustitución no están incluidos.
¿Ofrecen paquetes de mantenimiento?
Sí.
Paquetes en tienda:
- 4 servicios
- 6 servicios
- 8 servicios
Paquetes a domicilio:
- 3 servicios
- 5 servicios
- 7 servicios
Los paquetes son personales e intransferibles. No dude en ponerse en contacto con nosotros para conocer los precios.
¿Está disponible el servicio a domicilio?
Sí, el mantenimiento a domicilio está disponible bajo petición y según su ubicación.
Los precios varían según la región.
🛠 Reparaciones
¿Ofrecen servicios de reparación?
Sí. Ofrecemos:
- Reparaciones mecánicas
- Diagnóstico eléctrico
- Servicio de frenos
- Inspección del motor
- Prueba de batería
- Sustitución de piezas
- Actualizaciones y modificaciones
Puede solicitar el servicio de reparación en tienda o a domicilio (donde esté disponible).
Mi vehículo está dañado. ¿Qué debo hacer?
- Deje de conducir si la seguridad está comprometida
- Tome fotos claras
- Póngase en contacto con nosotros inmediatamente
- Peso del ciclista
- Terreno (las colinas reducen la autonomía)
- Nivel de asistencia
- Temperatura
- Presión de los neumáticos
- Estilo de conducción
- Cárguela al menos una vez cada dos semanas
- Evite la descarga completa
- Almacene en un lugar seco y fresco
- Evite el calor extremo
- No deje la batería vacía durante largos períodos
- Cuadro
- Motor
- Batería
- Componentes eléctricos
- Número de pedido
- Detalles del producto
- Motivo de la devolución
- Número de pedido
- Nombre completo
- Solicitud de cancelación
- Reservar una cita en tienda
- Solicitar servicio a domicilio
- Solicitar un paquete de mantenimiento
- Enviar un formulario de solicitud de reparación
Le asesoraremos sobre las opciones de reparación y la cobertura de la garantía.
🔋 Información de la batería
¿Qué afecta a la autonomía de la batería?
La autonomía de la batería depende de:
¿Cómo cuido mi batería?
Para prolongar la vida útil de la batería:
El cuidado adecuado de la batería garantiza una mayor vida útil y un mejor rendimiento.
🛡 Garantía
¿Qué cubre la garantía?
La garantía suele cubrir:
Las piezas de desgaste como pastillas de freno, cadenas y neumáticos están excluidas.
Se requiere un mantenimiento oportuno para mantener la validez de la garantía. Más información en nuestra página de garantía.
📄 Formularios y solicitudes
¿Cómo solicito una devolución?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con:
Le enviaremos más instrucciones.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Proporcione:
La cancelación solo es posible antes del envío, a menos que se acuerde lo contrario.
¿Cómo solicito mantenimiento o reparación?
Puede:
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para confirmar la programación.
¿Aún tiene preguntas?
Si su pregunta no aparece aquí, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y le atenderemos lo antes posible.
Correo electrónico: Info@ebikesdepot.com