Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom op onze FAQ-pagina. Hier vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, levering, retourneren, garantie, onderhoud, reparaties en batterijverzorging.
Staat uw vraag hier niet vermeld? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
📦 Bestellen
Hoe werkt het bestelproces?
Het bestellen van uw scooter, e-bike, fatbike of elektrische step is eenvoudig:
- Selecteer uw product
- Voeg het toe aan je winkelmandje
- Vul uw gegevens in
- Kies voor bezorging of afhalen.
- Voltooi uw beveiligde betaling
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u binnen 48 uur een bevestigingsmail. Ons team zal uw voertuig vervolgens klaarmaken en u informeren over de levering of het ophalen.
Al onze fietsen worden volledig gemonteerd geleverd om een veilige en plezierige rijervaring te garanderen. (Groothandel uitgezonderd)
Neem gerust contact met ons op om te controleren of we bij u thuis kunnen bezorgen.
Kan ik een fiets aanschaffen via een fietsplan?
Ja, afhankelijk van uw werkgever en de lokale regelgeving kunt u uw e-bike of fatbike mogelijk aanschaffen via een fietsplan.
Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst, zodat we u de juiste documentatie en factuurgegevens kunnen verstrekken.
🚲 Voorbereiding & Bezorging
Wordt mijn fatbike rijklaar geleverd?
Ja. Voor levering of ophalen wordt uw fatbike als volgt gecontroleerd:
- Volledig gemonteerd
- Technisch geïnspecteerd
- Veiligheid gecontroleerd
- Batterij getest en opgeladen.
Je kunt meteen beginnen met rijden.
Hoe werkt de levering?
U ontvangt:
- U ontvangt binnen 48 uur een bevestigingsmail.
- Leveringsdatum en -locatie
- Een tijdvak voor de levering
De levertijden en -opties variëren afhankelijk van de voorraad en de locatie.
Kan ik mijn e-bike ophalen?
Ja, afhalen is mogelijk op afspraak bij uw dichtstbijzijnde erkende dealer. Neem contact met ons op om te vragen bij welke dealer u het dichtstbij bent.
Tijdens het ophalen verzorgen wij het volgende:
- Basisuitleg van het voertuig
- Veiligheidsinstructies
- Operationele richtlijnen
Levert u ook buiten Portugal?
Ja, levering buiten Portugal is mogelijk naar de volgende landen:
- Nederland
- Spanje
Verzendkosten en levertijd zijn afhankelijk van:
- Bestemmingsland
- Producttype
- Vervoersvereisten
- Dealers
Neem contact met ons op voordat u een internationale bestelling plaatst.
🔁 Retourneren en annuleren
Hoe werkt retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen de wettelijke herroepingsperiode te retourneren, tenzij het product op maat gemaakt is.
Voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt zijn.
- Het product moet in originele staat worden geretourneerd.
- Er kunnen kosten verbonden zijn aan het ophalen van de retourzending.
Om een retourzending te initiëren, dient u eerst contact op te nemen met de klantenservice.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verwerkt (de verwerkingstijd bedraagt doorgaans 48 uur).
Als uw bestelling al is voorbereid of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.
Neem onmiddellijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
⭐ Recensies en klachten
Waar kan ik een recensie schrijven?
Je kunt recensies vinden op onze website en op onafhankelijke beoordelingsplatformen.
Wij hechten waarde aan eerlijke feedback en continue verbetering.
Hoe dien ik een klacht in?
Als u niet tevreden bent, neem dan eerst contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.
Voorzien:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving
- Foto's (indien van toepassing)
We streven ernaar om binnen enkele werkdagen te reageren.
🔧 Service & Onderhoud
Waarom is onderhoud belangrijk?
Regelmatig onderhoud voorkomt onnodige slijtage en garandeert de veiligheid, vooral in Portugal en Spanje waar heuvels en hitte de belasting op:
- Remmen
- Motor
- Ketting en aandrijving
- Batterijprestaties
Onderhoud is vereist op basis van het aantal kilometers of een bepaalde tijdsperiode, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Wat zijn de aanbevolen onderhoudsintervallen?
Voor heuvelachtige regio's zoals Portugal en Spanje:
- 300 km of binnen 2 maanden (eerste inspectie)
- 1500 km of elke 4 maanden
- 3.000 km of elke 8 maanden
- 4500 km of elke 12 maanden
- 6.000 km of elke 16 maanden
Tijdig onderhoud voorkomt kostbare reparaties en het vervallen van de garantie.
Wat gebeurt er tijdens een onderhoudsbeurt?
Wij voeren het volgende uit:
✔ Reminspectie
✔ Controle van motor en accu
✔ Spaakspanning controleren
✔ Versnellingsafstelling
✔ Kettingsmering
✔ Elektrische keuring
Slijtageonderdelen zoals remblokken en banden worden geïnspecteerd, maar de vervangingskosten zijn niet inbegrepen.
Biedt u onderhoudspakketten aan?
Ja.
Verpakkingen in de winkel:
- 4 diensten
- 6 diensten
- 8 diensten
Pakketten voor thuisbezorging:
- 3 diensten
- 5 diensten
- 7 diensten
Pakketten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Neem gerust contact met ons op voor prijsinformatie.
Is er een service aan huis beschikbaar?
Ja, onderhoud aan huis is op aanvraag beschikbaar, afhankelijk van uw locatie.
De prijzen variëren per regio.
🛠 Reparaties
Biedt u reparatieservices aan?
Ja. Wij bieden:
- Mechanische reparaties
- Elektrische diagnose
- Remmen onderhoud
- Motorinspectie
- Batterijtesten
- Vervanging van onderdelen
- Upgrades en aanpassingen
U kunt reparatieservice aanvragen in de winkel of thuis (indien beschikbaar).
Mijn voertuig is beschadigd. Wat moet ik doen?
- Stop met rijden als de veiligheid in gevaar komt.
- Maak duidelijke foto's
- Neem direct contact met ons op.
Wij adviseren u over reparatiemogelijkheden en garantievoorwaarden.
🔋 Batterij-informatie
Wat beïnvloedt de actieradius van de batterij?
De actieradius van de accu is afhankelijk van:
- Rijdersgewicht
- Terrein (heuvels beperken het bereik)
- Hulpniveau
- Temperatuur
- Bandenspanning
- Rijstijl
Hoe verzorg ik mijn accu?
Om de levensduur van de batterij te verlengen:
- Laad de accu minstens eens in de twee weken op.
- Voorkom volledige ontlasting.
- Bewaar op een droge, koele plaats.
- Vermijd extreme hitte.
- Laat de batterij niet langdurig leeg.
Goed batterijonderhoud zorgt voor een langere levensduur en betere prestaties.
🛡 Garantie
Wat dekt de garantie?
De garantie dekt doorgaans:
- Kader
- Motor
- Batterij
- Elektrische componenten
Slijtageonderdelen zoals remblokken, kettingen en banden zijn uitgesloten.
Tijdig onderhoud is vereist om de garantie geldig te houden. Meer informatie vindt u op onze garantiepagina.
📄 Formulieren en aanvragen
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met de klantenservice via:
- Bestelnummer
- Productdetails
- Reden voor retour
Wij sturen u verdere instructies.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Voorzien:
- Bestelnummer
- Volledige naam
- Annuleringsverzoek
Annulering is alleen mogelijk vóór verzending, tenzij anders overeengekomen.
Hoe vraag ik onderhoud of reparatie aan?
Je kunt:
- Maak een afspraak in de winkel.
- Vraag een thuisbezorgservice aan.
- Vraag een onderhoudspakket aan
- Dien een reparatieverzoekformulier in
Ons team neemt contact met u op om de planning te bevestigen.
Heb je nog vragen?
Staat uw vraag hier niet vermeld? Ons supportteam staat klaar om u te helpen.
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en wij helpen u zo snel mogelijk.
E-mail: Info@ebikesdepot.com